Du hast Fragen
Wir sind da

Egal, ob es um Tarife, Terminals oder individuelle Lösungen geht

Unsere
kostenlosen Hotlines

Vertrieb

+49 35955 7179 10

Montag bis Freitag

09:00 bis 17:00 Uhr

Kundenbetreuung

+49 35955 7179 0

Montag bis Freitag

09:00 bis 17:00 Uhr

Techniksupport

+49 35955 7179 25

Montag bis Freitag

09:00 bis 17:00 Uhr

Samstag

09:00 bis 15:00 Uhr

Oder einfach per E-Mail

info@pos-cash.de

Dein Wunsch
Unsere Rückmeldung

Wir rufen Dich zurück

Möchtest Du mit uns persönlich sprechen?
Hinterlasse uns Deinen Namen und Deine Telefonnummer – wir rufen zurück.

Rückruf

Schreibe uns eine Nachricht

Möchtest Du uns lieber schreiben?
Nutze unser Kontaktformular und wir werden Dir schnellstmöglich antworten.

Kontaktformular

Ist deine Frage Dabei?

POS-cash Support FAQs

Wie schnell antwortet der POS-cash-Support?

Bei telefonischen Anfragen wirst Du direkt mit einer Person aus unserem Team verbunden – ohne Warteschleife, ohne Durchwahlmenüs, ohne Umwege. Schreibst Du uns eine E-Mail, melden wir uns an Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden zurück. 

Wir sind erreichbar, wenn Du uns brauchst. Wenn es wirklich dringend ist, ruf am besten an. Dann hast Du sofort jemanden am Telefon, der Dein Anliegen klärt.

Wie erreiche ich euch am besten bei einem dringenden Problem?

Am schnellsten erreichst Du uns telefonisch während unserer Servicezeiten montags bis freitags 09:00 bis 17:00 Uhr.

Bei technischen Störungen am Terminal wendest Du Dich bitte direkt an unseren Techniksupport unter +49 35955717925.

Für alle anderen Anliegen ist unsere Kundenbetreuung erreichbar unter +49 35955 71790.

Welche Infos sollte ich bereithalten, wenn ich bei euch anrufe? 

Hilfreich ist vor allem, bei Bestandskunden, Deine Terminal-ID. Die findest Du auf dem Aufkleber unten oder seitlich am Gerät. Alternativ können wir Dich auch über eure Festnetznummer oder die geschäftliche E-Mail-Adresse zuordnen. Außerdem hilft eine kurze Beschreibung, was genau passiert ist – etwa eine Fehlermeldung, die Anzeige auf dem Display oder die Situation, in der das Problem aufgetreten ist. Mehr brauchen wir meist gar nicht, um Dir schnell weiterhelfen zu können.

Kann ich euch auch außerhalb der Geschäftszeiten erreichen? 

Ja. Bei Problemen mit dem Kartenlesegerät außerhalb der normalen Servicezeiten gibt es einen telefonischen Bereitschaftsdienst: Montag bis Freitag von 17:00 bis 21:00 Uhr, am Samstag von 15:00 bis 20:00 Uhr und – für Business-XL-Kunden – zusätzlich am Sonntag von 11:00 bis 20:00 Uhr.
So bekommst Du auch abends und am Wochenende Unterstützung. Außerhalb dieser Zeiten erreichst Du uns jederzeit per E-Mail an info@pos-cash.de. Wir melden uns dann in der Regel am nächsten Werktag zurück.

In welchen Sprachen unterstützt ihr?

Wir beraten Dich auf Deutsch und bei Bedarf auch auf Englisch.

Wer ist mein Ansprechpartner im Support? 

Bei uns gibt es kein Callcenter und keinen Bot. Du sprichst immer direkt mit jemandem aus dem POS-cash-Team – freundlich, kompetent und mit echtem Fachwissen. Technische Themen gehen an unser Technikteam, kaufmännische Anliegen an unser Serviceteam. Und wenn Du möchtest, kannst Du bei weiteren Anrufen auch wieder mit derselben Ansprechperson sprechen.

Ich bin noch kein Kunde – darf ich euch trotzdem Fragen stellen? 

Auf jeden Fall. Melde Dich einfach, wir nehmen uns gern Zeit für Deine Fragen, ganz unabhängig davon, ob Du schon Kunde bist oder erst einmal Orientierung brauchst.

Gibt es ein Hilfe-Center oder Anleitungen zum Selbstlösen? 

Ja. Auf unserem YouTube-Kanal findest Du Schritt-für-Schritt-Tutorials zu unseren POS-Terminals – zum Beispiel zur Inbetriebnahme oder zu typischen Fehlermeldungen.